Управлять можно только тем, что можно измерить

Контроль работы продающего персонала задача настолько важная, насколько и непростая. Порой не понимаешь, с какой стороны к этому подобраться, ведь вроде вот он, родной, прямо перед нами, а с другой стороны – кто его знает, что он там говорит клиенту, когда он не рядом с нами!?

За годы работы в рознице я выработал для себя несколько подходов к тому, как можно контролировать продавцов-консультантов.

Присутствует ненормативная лексика. Натурам впечатлительным читать не рекомендуется.

Сначала случай из жизни.

Все слышали про эту систему целеполагания, и вроде бы всё понятно.

Цель должна быть:

 Specific — Конкретна
 Measurable — Измерима
 Attainable/Achievable — Достижима
 Relevant — РЕЛЕВАНТНА
 Time-bound/Timely — Ограничена во времени

Ловушка в данном контексте — это буква «R», которая ошибочно интерпретируется, как «Реалистична». Но это не так, ибо Достижимость и Реалистичность — суть слова синонимы.

«R» в данном контексте — это РЕЛЕВАНТНОСТЬ — субъективная степень соответствия чего-либо в моменте времени. Цель должна чему-то соответствовать. Но чему?

Моя активность в апреле

«Самый драгоценный» тьютор онлайн академии Wake-Up Максима Батырева с самой высокой оценкой пользы ответов от учеников!

СПАСИБИЩЕ МОИМ УЧЕНИКАМ ЗА ТАКУЮ ОЦЕНКУ!!!