Карта причинно-следственных связей (рыбий скелет Исикавы Каору)

Если вы владеете или руководите торговой компанией, то данная схема поможет вам проанализировать, как у вас обстоят дела в том или ином аспекте.

Схема не исчерпывающая. Например, я сознательно не стал указывать ожидания клиентов, то что вы обещаете им — это маркетинг. Но надо понимать, что в общем случае Удовлетворённость — это Впечатления минус Ожидания клиентов. И если клиентам создавать завышенные ожидания, то удовлетворёнными они не будут никогда.

Готовы что-то добавить в схему, или считаете, что нужно убрать — оставляйте комментарии в группе, обсудим. Там же PDF вариант в высоком разрешении.