Часть 1. Система DISC: цветовая типология личности.

• основные понятия системы психологического типирования клиентов DISC;
• критерии типирования: логика-эмоции, ведущий-ведомый;
• способы отличия клиентов в процессе коммуникации;
• «Красный» клиент (доминирование) и как с ним работать;
• «Жёлтый» клиент (влияние) и как с ним работать;
• «Зелёный» (стабильность) и как с ним работать;
• «Синий» клиент (приверженность, соответствие) и как с ними работать;
• видеофрагменты, демонстрирующие поведение клиентов различных типов;
• ролевые игры на коммуникацию.

Часть 2. Метапрограммы

• что такое метапрограмма;
• каким образом метапрограммы влияют на покупательское поведение клиентов;
• восемь основных метапрограмм: тип референции, сходства – различия, достижение – избегание, процесс – результат, взаимодействие с информацией, реактивность – проактивность; процедуры – возможности, взаимодействие с окружающими людьми;
• способы определения метапрограммы в процессе общения с клиентом;
• методы работы с клиентами имеющих тот или иной набор метапрограмм;
• упражнения на отработку навыка коммуникации;
• ролевые игры.

Часть 3. Ключевые модальности.

• как люди воспринимают окружающий мир;
• основные органы чувств, биологические особенности восприятия информации;
• типология клиентов по типу модальности: визуалы, аудиалы, кинестетики, дигиталы;
• таблица перевода языка модальностей;
• речевые стратегии в общении с клиентами различных модальностей.

Часть 4. Особенности взаимодействия при продаже товара мужчинам и женщинам.

• отличия в восприятии информации;
• отличия в способах принятия решений;
• особенности коммуникации;
• отношения к возражениям;
• что делать, если они пришли вместе?