СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ

Сбалансированная система показателей (ССП, англ. balanced scorecard, BSC) – инструмент стратегического управления результативностью, частично стандартизированная форма отчётности, позволяющая менеджерам отслеживать исполнение заданий сотрудниками, а также последствия исполнения или неисполнения. Система снабжена специальными методами проектирования и автоматизации.

Важнейшими характеристиками системы являются:

  • акцент на стратегической повестке организации;
  • отбор небольшого числа отслеживаемых данных;
  • сочетание финансовых и нефинансовых данных.

Часть 1. Традиционная система бухгалтерского учёта и её недостатки.

Часть 2. Составляющие ССП.

  • Финансовая составляющая;
  • Клиентская составляющая;
  • Составляющая внутренних бизнес-процессов;
  • Составляющая обучения и развития персонала.

Часть 3. Финансовая составляющая.

  • Стратегические направления финансовой составляющей;
  • Рост доходов и расширение структуры деятельности;
  • Новые продукты;
  • Новое применение;
  • Новые клиенты и рынки;
  • Новые взаимоотношения;
  • Новая структура предложения товаров и услуг;
  • Новая ценовая стратегия;
  • Сокращение издержек и увеличение производительности;
  • Повышение производительности;
  • Снижение удельных издержек;
  • Совершенствование системы каналов;
  • Сокращение текущих расходов;
  • Использование активов и инвестиционная стратегия;
  • Денежный цикл;
  • Оптимизация использования активов;
  • Цели и показатели управления рисками.

Часть 4. Клиентская составляющая.

  • Группа ключевых показателей;
  • Доля рынка и доля потребителя;
  • Сохранение клиентской базы;
  • Расширение клиентской базы;
  • Удовлетворение потребностей клиента;
  • Прибыльность клиента;
  • Показатель потребительной ценности предложения;
  • Характеристики товаров и услуг;
  • Взаимоотношения с клиентами;
  • Имидж и репутация.

Часть 5. Составляющая внутренних бизнес-процессов.

  • Типы бизнес-процессов;
  • Процесс закупки;
  • Процессы обслуживания;
  • Процессы логистики;
  • Процессы управления.

Часть 6. Обучение и развитие.

  • Показатель удовлетворённости работника;
  • Показатель сохранения кадровой базы;
  • Показатель эффективности работника.

Часть 7. Сбалансированная система показателей и стратегия компании.

  • Причинно-следственные связи;
  • Факторы достижения результатов;
  • Взаимосвязь с финансовыми результатами.

Часть 8. Структура компании и стратегия.

  • стратегии бизнес-единицы и корпорации;
  • корпоративные идеи и роли;
  • совместные предприятия и объединения;
  • функциональные отделы: общие корпоративные ресурсы.

Часть 9. Процесс создания сбалансированной системы показателей.